1. Lingkup

Kebijakan Garansi ini berlaku untuk produk layar LED (“Produk”) yang dibeli langsung dari Shenzhen DOIT VISION Co., Ltd (“DOIT VISION”) dan masih dalam masa garansi yang tercantum untuk pesanan tersebut.

Produk yang dibeli dari pengecer tidak resmi, saluran pasar gelap, atau pihak ketiga tanpa konfirmasi dari DOIT VISION tidak tercakup dalam kebijakan ini — kecuali bahwa kami tetap menyediakan panduan teknis online gratis untuk perangkat keras buatan DOIT VISION jika kami dapat mengidentifikasi produk tersebut.

2. Periode pertanggungan

Garansi standar adalah 2 tahun sejak tanggal pengiriman kecuali jika Faktur Proforma (PI) atau halaman produk yang berlaku menyatakan sebaliknya.

Seri tertentu (misalnya konfigurasi sewa atau proyek tertentu) mungkin menawarkan cakupan yang lebih lama — hingga 5 tahun jika ditentukan secara tertulis pada PI, kontrak, atau dokumentasi produk.

Tanggal mulai garansi adalah tanggal pengiriman yang tertera pada dokumen pengiriman DOIT VISION, kecuali jika PI menentukan tanggal mulai yang berbeda (misalnya tanggal kedatangan atau penugasan untuk proyek tertentu).

Selalu periksa PI Anda. Jika situs web dan PI berbeda pendapat tentang jangka waktu garansi, maka PI yang berlaku.

Ketentuan khusus seri. Garansi standar adalah 2 tahun untuk Matrix 500, Lite, Flex, COB Pro, COB Beta, COB Poster, MIP, Block, Brick, Square 960, Square 1000, FO, LED Film, dan poster LED. X-1000 memiliki garansi 3 tahun. Holographic memiliki garansi 1 tahun. Garansi diperpanjang hingga 3 atau 5 tahun tersedia untuk seri tertentu — misalnya COB Poster dengan biaya tambahan 5–10% — jika tercantum dalam PI.

3. Apa yang tercakup

Sesuai dengan kebijakan ini, DOIT VISION akan memperbaiki atau mengganti Produk (atau bagian yang rusak) yang mengalami kegagalan akibat cacat material atau pengerjaan dalam penggunaan normal, ketika dipasang dan dioperasikan sesuai dengan manual produk dan instruksi tertulis kami.

Cakupan garansi biasanya meliputi modul/kabinet LED dan perangkat keras kontrol yang dipasok oleh DOIT VISION yang merupakan bagian dari pengiriman awal, seperti yang tercantum dalam daftar kemasan/PI.

4. Apa yang membatalkan garansi / pengecualian

Garansi tidak mencakup kerusakan atau kegagalan yang disebabkan oleh:

1. Pemasangan yang tidak tepat, penyalahgunaan, kelalaian, perlakuan kasar, kecelakaan, atau pengoperasian yang bertentangan dengan manual.
2. Lonjakan daya, pasokan daya yang tidak tepat, petir, kebakaran, banjir, atau peristiwa force majeure lainnya.
3. Perbaikan, modifikasi, atau servis oleh siapa pun selain DOIT VISION atau pihak servis yang kami beri wewenang secara tertulis.
4. Aksesori pihak ketiga yang memengaruhi kinerja, keamanan, atau keandalan.
5. Penuaan normal — termasuk hilangnya kecerahan secara bertahap dan pergeseran warna yang sesuai dengan teknologi LED seiring waktu — atau kurangnya perawatan yang wajar.
6. Bahan habis pakai dan kabel kecuali secara tegas tercantum dalam tulisan (konektor, kabel jaringan/serat optik, kabel daya, kabel sinyal, colokan penerbangan, dan barang-barang kawat serupa)
7. Masalah kosmetik yang tidak memengaruhi fungsi.
8. Masa garansi telah berakhir

5. Cara mengajukan klaim

6. Logistik perbaikan

Perbaikan pengembalian ke pabrik

Untuk cacat produksi yang terkonfirmasi dan masih dalam masa garansi:

• Pelanggan biasanya menanggung biaya pengiriman, asuransi, bea masuk, dan pengurusan bea cukai untuk pengiriman unit atau suku cadang yang rusak. untuk pabrik
• Setelah perbaikan atau penggantian, DOIT VISION menanggung satu arah Ongkos kirim keluar kembali ke pelanggan (metode pengiriman standar yang kami pilih kecuali disepakati lain)
• Tarif dan formalitas impor pada pengiriman kembali tetap menjadi tanggung jawab pelanggan kecuali jika PI menyatakan sebaliknya.

Penggantian suku cadang

Jika memungkinkan, kami dapat mengirimkan modul atau suku cadang pengganti daripada mengharuskan pengembalian seluruh kabinet. Rasio suku cadang dan suku cadang siaga untuk proyek besar harus disepakati pada PI (biasanya direncanakan sebagai persentase dari luas layar).

7. Suku cadang & bahan habis pakai

Perbaikan garansi saja tidak dengan sendirinya menciptakan kewajiban untuk menyimpan stok persediaan lokal. Untuk armada penyewaan tur dan instalasi tetap berskala besar, kami merekomendasikan untuk menyepakati modul cadangan dari bin/batch LED yang sama pada saat pemesanan.

Bahan habis pakai yang tercantum di Bagian 4 dikecualikan kecuali jika PI secara eksplisit mencantumkannya.

8. Dukungan teknis online

DOIT VISION menyediakan dukungan teknis online gratis untuk produk yang kami produksi — termasuk konfigurasi sistem kontrol umum yang kami dukung, pemecahan masalah dasar, dan panduan penggantian modul — terlepas dari apakah unit tersebut dibeli langsung dari kami atau tidak, selama kami dapat memverifikasi bahwa itu adalah produk kami.

Dukungan tidak mencakup pekerjaan di lokasi yang tidak dibayar, desain struktur pihak ketiga, atau pembuatan konten kecuali jika dikontrak secara terpisah.

9. Layanan regional (Amerika Serikat)

Untuk proyek yang membutuhkan koordinasi lokal di Amerika Serikat, hubungi kantor perwakilan kami di AS:

• Kantor Perwakilan DOIT VISION AS - /kita/
• Klaim garansi masih dimulai melalui email ke info@doitvision.com sehingga catatan teknik dan pabrik Shenzhen tetap selaras.

Kantor AS merupakan perwakilan untuk koordinasi dan jalur dukungan lapangan — bukan penerbit garansi pabrikan terpisah kecuali jika PI Anda menyebutkan entitas kontrak yang berbeda.

10. Hubungan dengan PI / kontrak

Halaman ini berisi kebijakan garansi umum untuk pembaca situs web. Pesanan Anda mungkin mencakup ketentuan garansi khusus proyek, perpanjangan masa garansi, klausul di tempat, atau komitmen suku cadang. Jika halaman ini bertentangan dengan PI atau kontrak penjualan yang telah Anda tandatangani, maka dokumen yang telah ditandatangani yang berlaku.

Lihat juga Ketentuan Penggunaan (penggunaan situs web) dan Kebijakan Privasi (penanganan data untuk klaim).

11. Hukum yang mengatur

Kecuali jika PI atau kontrak penjualan Anda menyatakan sebaliknya, perselisihan garansi terkait Produk yang dipasok oleh Shenzhen DOIT VISION Co., Ltd diatur oleh hukum Republik Rakyat Tiongkok, dan akan diajukan ke pengadilan yang berwenang di Shenzhen, Republik Rakyat Tiongkok.

12. Menghubungi

• Klaim garansi & dukungan teknis: info@doitvision.com
• Kantor Pusat: 1110, Gedung Jingting, Jalan Huaxia, Distrik Guangming, Shenzhen, Cina
• Koordinasi AS: /kita/